پیدایش شرکت آمازون

تنوع کالا و خدمات در آمازون

آمازون که در ابتدا با فروش آنلاین کتاب آغاز به کارکرده بود، اکنون هر نوع کالایی را از سوپ گرفته تا آجیل به فروش می‌رساند. اگر در سایت جستجو نمایید، 3000 نوع مختلف سوپ را خواهید یافت. برای محصول"آجیل"، سایت 37000 نتیجه جستجو ارائه می‌نماید. در حال حاضر آمازون محصولاتی در حوزه موسیقی، کتاب، محصولات الکترونیک، سلامت و زیبایی، لوازم جانبی خودرو، خواروبار، و پوشاک ارائه می‌دهد. صاحبان کسب‌وکار می‌توانند با شبکه پشتیبانی حرفه‌ای آمازون تماس گرفته و در مورد موضوعات مختلف از فناوری اطلاعات گرفته تا سرهم کردن مبلمان و خدمات الکتریکی پشتیبانی دریافت کنند. با تنوع بخشیدن به کالاها و خدمات، آمازون پیوسته در حال گسترش حوزه خدمت‌رسانی خود است. در هر حوزه‌ای که فعالیت می‌کنید نباید از ایجاد تنوع هراسی داشته باشید. ورود به بازارها و محصولات جدید شما را در موقعیت‌های جدیدی قرار می‌دهد که بتوانید سازمان خود را گسترش دهید. اگر امکان‌پذیر باشد، شما باید حتی در حوزه دیجیتال نیز اقدام به گسترش سازمان خود کنید. به عنوان مثال، در حال حاضر آمازون 3.6 میلیارد لینک از 3.8 میلیون وب‌سایت دیگر را به خود اختصاص داده است. داشتن لینک‌های متعدد از وب‌سایت‌های متنوع کمک شایانی به بالا بردن رتبه سئو می‌کند.

تجربیات کاربری منحصربه‌فرد در آمازون

یک تجربه کاربری قوی، باعث می شود مشتریان تجارت الکترونیک به‌راحتی آنچه که در جستجوی آن هستند را به دست آورند و در وب‌سایت به جستجوی بیشتر بپردازند و خریدهای بیشتری انجام دهند. به همین دلیل است که آمازون یک تیم حرفه ای در حوزه های مختلف استخدام نموده است. این افراد وظایفی همچون تحقیق کاربر، بررسی و طراحی وب را انجام می دهند. این کارشناسان تجربه کاربری با مهندسان آمازون، مدیران تولید و مدیران اجرایی همکاری می نمایند تا تجربیات کاربری بی نقصی خلق کنند و در نتیجه به فروش بیشتر دست یابند.

نقش روحیه تلاش و صبر در موفقیت آمازون

آیا هیچکس به خاطر دارد که آمازون زمانی سودآفرین نبوده باشد؟ اوایل آغاز به کار آمازون، بیزوس به سرمایه گذاران هشدار داد که ممکن است مدت زمانی طول بکشد تا آنها به سود آوری برسند. در سال 1997، بیزوس در مصاحبه ای با مجله Inc. اشاره نمود که آمازون به مدت زیادی سودی به همراه نخواهد داشت. نگرش او مبنی بر لزوم صبر و تلاش مداوم باعث شد که شرکت تا سال 2003 همچنان با قدرت به فعالیت خود ادامه دهد و تازه در آن زمان بود که به اولین سود خود دست یافت.

انتخاب شهر جدید برای فعالیت توسط آمازون

رقابت برخی از شهرها برای ترغیب آمازون به احداث دفتر دوم

گفته می‌شود مقامات برخی از شهرها با ارائه اعتبارهای مالیاتی و مشوق‌های دیگر به آمازون، سخت به دنبال ترغیب این شرکت برای احداث دفتر خود در شهرهایشان هستند. تقریباً به جز چند شهر، بقیه نه در مجامع عمومی و نه حتی در شورای محلی شهرشان، از مقدار این اعتبارات سخنی به میان نیاورده‌اند. در این جا به نام برخی از شهرها که اطلاعات مربوط به مزایده خود را منتشر کرده‌اند، اشاره خواهیم کرد:

• بخش مونتگومری واقع در ایالت مریلند. این شهرعلاوه بر ارائه مشوق‌های مالیاتی به مبلغ 5/8 میلیارد دلار به آمازون، حاضر به ایجاد زیرساخت‌های لازم برای این شرکت نیز خواهد بود.

• نیوارک، ایالت نیوجرسی. در این شهر یک شرکت محلی - ایالتی برای احداث دفتر دوم آمازون، مبلغ 7 میلیارد دلار پیشنهاد کرده است.

• شهر پیتسبرگ در ایالت پنسیلوانیا. این شهر، پیشنهاد تخفیف مالیاتی به ارزش 2 میلیارد دلار به آمازون داده است.

• ایالت جورجیا اعلام کرده است که ارزش بسته تشویقی که به آمازون خواهد داد، بیش از 1 میلیارد دلار است، اما هنوز رقم دقیق آن را اعلام نکرده است.

• به گزارش Delaware Online، ایالت فیلادفیا، حداقل مبلغ 545000 دلار صرفاً برای هزینه‌های مزایده خرج کرده است که از این میان، 245000 دلار برای تحقیق و بررسی، بازاریابی و تبلیغات و 300000 باقی مانده را برای شرکت توسعه صنعتی فیلادلفیا هزینه کرده است. این شرکت غیرانتفاعی در زمینه توسعه اقتصادی فعالیت می‌کند.

استراتژی آمازون برای انتخاب شهر مورد نظر

آمازون تلاش کرده است تا روند انتخاب شهری که برای دفتر دوم خود انتخاب کرده است، کاملاً مخفیانه بماند. در لیست نهایی آمازون، 20 شهر وجود دارند. آمازون از مسئولان آنها خواسته است نه تنها در مورد فرآیند مورد نظر صحبتی نکنند، بلکه در زمان بازدید از شهرها که در بهار و تابستان صورت خواهد گرفت، به رسانه‌ها، اجازه تهیه خبر ندهند.

گمانه زنی‌ها درباره شهر انتخابی آمازون

عده ای از ناظران، به دلایل زیر ایالت واشنگتن دی سی که سه شهر مهم از 20 شهر نهایی در آن قرار دارد ( بخش مونتگومری، مریلند، واشنگتن دی سی و ویرجینیای شمالی)، را برنده احتمالی این مزایده می‌دانند: جف بیزوس، مدیرعامل آمازون، در حال بازسازی کاخ بزرگی در این ایالت است و فضای زیادی برای احداث اماکن تفریحی عمومی دارد. آمازون، همچنان با دولت در زمینه بیزینس رایانش ابری همکاری دارد و رونق این کار روز به روز در حال افزایش است.

مقامات محلی هنوز در این باره اظهار نظر نکرده اند و مطمئناً دلایل دیگری نیز برای این رقابت هیجان انگیز وجود دارد. مایکروسافت و بوئینگ که دو شرکت مهم منطقه سیاتل هستند در شهر کلمبوس حضور دارند، با این حال دسترسی هوایی آسان میان سیاتل و برنده مزایده، یکی از شروط اولیه آمازون برای انتخاب شهرها بود.

کسب و کار قدرتمند آمازون

هدف در بازار آمازون

به علت اینکه آمازون می‌توانست فیلمهای تولید شده در Amazon Theaters را در جایگاه شاخصی در سایتش به نمایش بگذارد، مخاطبانی داشت که در دسترس سایر تبلیغ کنندگان اینترنتی نبودند. Rob Buncher مؤسس فالون در هفته نامه  Adweek اظهار کرده بود که "آمازون از مخاطبان زیادی برخوردار است، آن‌ها برای خود یک شبکه هستند". در زمان شروع کمپین در هر ماه بیش از 30 میلیون آمریکایی از آمازون بازدید می‌کردند و بیش از 44 میلیون عضو ثبت نام کرده بودند. در طول تعطیلات، آمازون هم مانند سایر خرده فروشان به طور چشم گیری شاهد اوج ترافیک خود بود، بنابراین فالون، تعطیلات 2004 را به عنوان زمان ایده آل برای انجام تبلیغات در نظر گرفت. اکثریت مشتریان آمازون، ثروتمندان و افراد تحصیل کرده دانشگاهی بودند و عموماً از تکنولوژی و رسانه جدید احساس رضایت داشتند. آن‌ها به خرید همراه با سرگرمی رایگان و مطالب آموزنده همچون مشارکت افراد مشهور در فصل تعطیلات در سری قبل، اظهار نظر مشتریان نسبت به محصولات آمازون و توصیه‌هایی بر مبنای خریدهای قبل، عادت داشتند.

فیلمهای تولیدی در Amazon Theater قصد نداشتند محصولات و برند آمازون را به شیوه سنتی و واضح معرفی و ارائه کند؛ بلکه قرار بود این تبلیغات در راستای تلاش همیشگی شرکت برای بهبود تجربه خریداران باشند، روشی که شرکت آن را مهم‌ترین راه افزایش وفاداری مشتریان می‌دانست. با وجود اینکه در این فیلم ها، محصولات تبلیغی به صورت زیرپوستی در دکور قرار گرفته بودند و لینک فروش محصولات هم در تیتراژ پایانی آنها قرار داشت، اما هیچ اشاره مستقیم یا غیر مستقیمی به آمازون نشده بود. در فیلم ها نام یا لوگوی محصولات واضح نبودند و فیلم به عنوان یک هدیه به مشتریان ارائه می‌شد. بیزوس بنیانگذار و مدیرعامل آمازون می‌گوید: "این یک نمونه از تعهد پایدار آمازون برای پیدا کردن روش‌های جدید و خلاقانه برای ایجاد حس تازگی و رضایت به مشتریان و ارائه یک تجربه آنلاین بی نظیر است. گرچه تمام فیلمهای Amazon Theater  تیتراژ پایانی تعاملی داشتند، فیلم "?Do Geese See God" به کارگردانی David Slade و هنرپیشگی Blair Underwood با تعاملی کردن خود داستان  یک گام از بقیه فراتر رفت. عنوان فیلم که از هر دو طرف یکسان خوانده  می‌شود، ساختار داستان را منعکس می‌کند. داستان فیلم به گونه ای است که بدون پایان یافتن به اول برمی گردد و یک چرخه ناتمام را ایجاد می کند، مگر اینکه تماشاگر یکی از پایان‌های ارائه شده را انتخاب کند و شخصیت اصلی فیلم را از چرخه بی پایان فیلم برهاند.

رقابت در آمازون

آمازون به عنوان فروشنده کتاب و موسیقی در طول این مدت خیلی جلوتر از رقبای خود قرار داشت. نزدیک‌ترین فروشنده کتاب رقیب با آمازون، Barnes and Noble .com بود، فروشگاهی آنلاین و مکمل فروشگاه‌های کتاب‌های بارنز و نوبل. سایت بارنز و نوبل نیز، مانند خود فروشگاه فیزیکی، از ویژگی‌هایی مانند عضویت مجله و ملاقات با نویسندگان برای جذب مشتریان استفاده می‌کرد. گرچه آمازون عناوین کتاب بیشتری را ارائه می‌کرد، اما سایت Barensandnoble.com موجودی کتاب بزرگتری در اختیار داشت. سایت آنلاین حراج ای بی (eBay)  با تعداد بازدیدکننده‌ای نزدیک به 50 میلیون نفر در ماه در پاییز 2004، ماهانه بیش از هر سایت تجاری الکترونیک دیگری ترافیک ایجاد کرد. گرچه مدل تجاری آن با آمازون متفاوت بود (افراد می‌توانند آیتم‌های شخصی‌ خود را در آن بفروشند و از هزینه‌های کاربران و تبلیغات، کسب درآمد کنند) با آمازون به عنوان یک فروشگاه آنلاین برای خرید هر نوع محصولی در رقابت بود. eBay پس از یک کمپین تبلیغاتی دو ساله، گستره محصولاتش را افزایش و عموم مردم را مخاطب قرار داد و در سال 2004 شعارش را به پیام "مردم خوب هستند" تغییر داد. کمپین فعالیتش را در تلویزیون، مجلات و به صورت آنلاین  و در ارتباط با برنامه تازه تأسیسی در حمایت از خریداران آغاز کرد و تلاش داشت تا مشتریان را درباره مزایای تجارت با افراد ناشناس ترغیب کند. اما آمازون توانست با پیشی گرفتن از رقبای خود، فروش خود را بالا برده و مدیرعامل خود را تبدیل به ثروتمندترین فرد جهان نماید.

Prime Now چه سرویسی در آمازون ارائه می‌دهد؟

Prime Now، نرم افزاری برای IOS، اندروید و یک وب سایت است که تحویل رایگان کالای مورد نظر را در طول 2 ساعت انجام می‌دهد. در آغاز، این سرویس فقط در شهرهایی همچون نیویورک، لس آنجلس، سیاتل و فونیکس موجود بود، اما به طور پیوسته شهرهای جدیدی نیز اضافه شدند. در حال حاضر حدود 25 شهر می‌توانند از این سرویس استفاده کنند. کالاهای قابل ارائه در این سرویس شامل کالاهایی همچون خوار و بار، لوازم آرایش و هدایای کوچک می‌شوند. اما مطمئناً زمانی که آمازون شرکای محلی بیشتری پیدا کند، این محصولات نیز افزایش خواهند داشت. همچنین می‌توانید از رستوران مورد علاقه خود سفارش غذا دهید و رایگان دریافت نمایید. به طور مثال، در شهر نیویورک، فروشگاه‌هایی همچون، Eataly, Westside Market, Gourmet Garage, Vintage Grape Wine & Spirits and Billy's Bakery  به این سرویس آمازون متصل هستند. می‌توانید تحویل یک ساعته را انتخاب کنید، اما باید هزینه 7 دلار و 99 سنت اضافه پرداخت کنید. برای آنکه بدانید منطقه شما در محدوده خدمات تحویل Prime Now قرار می‌گیرد، به وب سایت The Prime Now سری بزنید.

سرویس Prime video آمازون چیست؟

خدمت Prime Video در آمازون، بخش فیلم آنلاین آمازون پرایم است. آمازون پرایم، همچون Netflix و Hulu ده‌ها هزار فیلم و برنامه‌ تلویزیونی را به صورت نامحدود ارائه می‌دهد. آمازون پرایم بر خلاف دو رقیب دیگر، اجاره و خرید فیلم را با کارت ممکن می‌سازد. می‌توانید با پرداخت ماهانه 8 دلار و 99 سنت عضو Prime Video شوید. آمازون پرایم تعدادی از سریال های جدید همچون Mozart in the jungle ، Transparent و Man In The High Castle را دارد. کاربران می‌توانند مجموعه‌های قدیمی نمایش‌های خانگی همچون، The Sopranos، Estbound & Down و فصل اول Veep  را به صورت آنلاین مشاهده کنند. اکنون که آمازون برنامه Streaming Partner را ارائه می‌دهد، می‌توانید تقریباً همه خدمات آنلاین را خود را تحت یک چتر خدماتی به دست آورید. به طور مثال می‌توانید اشتراک شبکه‌های ماهواره‌ای Showtime Starz، A&E، AMC، Smithsonian Earth، Hooplakidz Plus، Ring TV Boxing  و شبکه‌های دیگری را داشته باشید.

استراتژی فروش در آمازون

موفقیت در آمازون

بسیاری از فروشندگان آمازون سعی دارند که با استفاده از روش های جدید، محصول خود را در وبسایت آمازون به فروش برسانند. برخی از آنها تبلیغات گسترده در این خصوص انجام می دهند و خریداران را به سمت محصول خود جذب می نمایند. اما با توجه به تحقیقات گسترده کمپانی عزت خواه دات کام، به نظر می رسد ساخت یک برند در آمازون، یکی از مهم ترین عوامل موفقیت یک فروشنده خواهد بود. فروشندگان ایرانی زبان نیز می توانند با بهره گیری از دوره آربی و آموزش های لازم برند خود را در فروشگاه آمازون معرفی نمایند.

ساخت برند در آمازون

اولین گام مهم به منظور فروش محصولات در وبسایت آمازون، انتخاب نام برند می باشد. تصور کنید نام برند خود را برای فروش محصولات آشپزخانه انتخاب نموده اید. در این صورت ممکن است در آینده نزدیک دسته بندی های بیشتری را در انبار خود قرار دهید. بدیهی است خریداران با نگاه اول به دلیل تخصص شما در دسته بندی آشپزخانه به سمت شما نخواهند آمد. شما می توانید با آموزش های دوره آربی بهترین نام برند را انتخاب نمایید.

انتخاب محصول برای فروش در آمازون

آمازون معمولاً اطلاعات محصولات پر فروش و کم فروش را ارائه می دهد. شما نیز می توانید از طریق روش های ارائه شده در دوره آربی به این اطلاعات دست یابید. پس از آنکه محصول خود را طبق روش های کمپانی عزت خواه دات کام انتخاب نمودید، باید آن را از وبسایت علی بابا در چین سفارش دهید و به انبار آمازون آمریکا ارسال نمایید. در طول این مسیر می توان از روش های DDP و FBA استفاده نمود تا کلیه امور به صورت اتوماتیک انجام شود.