شیوه کار آمازون

آمازون کسب رضایت مشتری را بر رقابت با سایر کسب و کارها ترجیح می‌دهد

به گفته آقای بزوس "اگر در بیزینس، تمرکز خود را صرفاً بر روی رقبا قرار دهید ، یعنی همیشه منتظرید ببینید رقیب چه کار تازه‌ای انجام داده است تا از آن تقلید کنید. در مقابل اگر تمرکزتان بر مشتریان باشد، سریع‌تر می‌توانید در کار خود پیشرفت کنید. هر سال، دانشگاه میشیگان، شاخص رضایت مشتریان را برای 225 شرکت بزرگ آمریکا محاسبه می‌کند. آمازون سال‌هاست رتبه اول خرده فروشی آنلاین را به خود اختصاص داده است و بارها جزء ده شرکت اول قرار داشته است". در رویکرد آقای بزوس، رضایت مشتری در اولویت قرار دارد، به همین خاطر به دنبال به حداقل رساندن احتمال نارضایتی مشتریان است. همانطور که از نقل قول بالا متوجه شدید، برای موفقیت، همیشه باید به تعهد خود یعنی کسب رضایت مشتری پایبند باشید. آمازون برای جلب رضایت مشتری، حتی در شکل کامل آن تلاش می‌کند. به گفته آقای بزوس، " ما تا رسیدن به رضایت صددرصدی مشتریان، دست از تلاش برنمی داریم". حتی گفته می‌شود آقای بزوس یک صندلی خالی در جلسات خود می‌گذارد و از کارمندان می‌خواهد تصور کنند که یک مشتری در این جلسه حضور دارد، بنابراین باید طبق خواسته‌های او عمل کنند. ایشان مشتری را " مهم‌ترین فرد حاضر در اتاق تلقی می‌کند". آقای بزوس، همیشه بر شناخت مشتری و موضوعات تغییر ناپذیر یعنی "حق انتخاب، قیمت پائین و ارسال سریع" تاکید می‌کند.

آمازون با دادن حق انتخاب زیاد به مشتریان در زمینه خرید کالا و در نظر گرفتن سلیقه‌های آنها، مشتریان زیادی را جذب کرده است

شرکت آمازون،تمرکز خود را بر خدمات رسانی به مشتریان قرار داده است و همزمان به دنبال فرصتی برای فروش محصولاتی است که بر اساس سلیقه مشتریان تولید شده‌اند. به گفته آقای بزوس" ما در شرکت آمازون سه راهکار بزرگ داریم که به مدت 18 سال به کارگرفته ایم، به همین خاطر در کسب و کارمان موفق هستیم: در اولویت بودن مشتری، ابتکار و نوآوری داشتن و صبور بودن". شرکت آمازون رفتار واقعی مشتریان در زمان خرید را زیر نظر می‌گیرد و برای هر مشتری، روش جداگانه‌ای استفاده می‌کند. هدف این شرکت، مشتریان طبقه متوسطی است که به تکنولوژی دسترسی دارند و با خرید آنلاین به دنبال صرفه جویی در زمان خود هستند. آمازون از نطرات مشتریان استفاده می کند و محصولاتی را به نمایش میگذارد که مخصوص مشتری و بر اساس خریدهای قبلی آنهاست.

قیمت‌های مناسب و سرعت در ارائه خدمات، دو شیوه دیگر آمازون در کسب رضایت مشتریان است

آقای بزوس تلاش می‌کند همه هزینه‌ها را پایین نگه دارد تا کالا را با قیمت پائین‌تری به دست مشتری برساند. مثلاً پرینترهای سیاه و سفید و قدیمی و دیگر تجهیزات دفتر را با هزینه پائین نگه‌داری می‌کند. همچنین هیچ کدام از افراد با پروازهای درجه یک سفر نمی‌کند و تعداد اعضای حاضر درتیم ها از چند نفر تجاوز نمی‌کند. آقای بزوس همچنین برای پائین نگه داشتن هزینه‌ها، دستمزد 81840 دلار را برای خود و تیم مدیریت در نظرگرفته است. ظاهراً برای جبران دستمزدهای پائین، کارکنان در مالکیت شرکت سهم دارند.

همچنین شرکت آمازون تلاش می‌کند تأخیر را در هر شکلی از آن اعم از تهیه محصول، ارسال آن و بازشدن صفحه وب به حداقل برساند. به گفته آقای بزوس، " این شرکت، آماری در اختیار دارد که نشان می‌دهد که حتی 0.1 ثانیه تأخیر در بازشدن صفحه می‌تواند باعث افت یک درصدی فعالیت مشتری شود". شرکت آمازون بر اهمیت ارسال سریع کالا به مشتریان تاکید زیادی دارد. علاوه بر این، بازده عملیات شرکت و توان مالی مشتریان، نیز برای آمازون اهمیت زیادی دارد.

نحوه فعالیت صحیح در آمازون

یک مثال بارز درباره‌ی نحوه فعالیت صحیح در آمازون

در اینجا ما مثال یک دستگاه یخ ساز را بررسی می کنیم. به سه نکته مهم دقت کنید. این دستگاه:

1. فروش زیادی ندارد
2. گران است
3. وزن آن زیاد است

تنها در این صورت است که شما می‌توانید ارسال از طریق فروشنده (FBM) را انتخاب نمایید.

FBA آمازون چیست؟

FBA نسخه تکامل یافته‌ای از لیست معمولی آمازون است. شما هنوز هم فروشنده هستید اما انبار خود را به مراکز ارسال آمازون ارسال می‌کنید. در این حالت، زمانی که یک مورد از محصولات شما به فروش می‌رسد، آمازون به طور خودکار آن را برداشته، بسته بندی کرده و برای خریدار ارسال می‌کند (در ازای مبلغی مشخص). بعلاوه آنها مدیریت تمامی خدمات مشتریان اصلی مثل پیگیری ارسال محصول و اجناس مرجوعی را برعهده می‌گیرند. با استفاده از این روش، محصولات شما برای حالت Prime واجد شرایط خواهند بود. استفاده کنندگان از حالت Prime ارزشمندترین مشتریان آمازون هستند چرا که آنها به طور منظم خرید کرده و هزینه بیشتری هم پرداخت می‌کنند. اینکه شما محصولات خود را در حالت FBA قرار بدهید، از نظر الگوریتم جستجوی آمازون جذاب‌تر است و کمک می‌کند تا محصول شما توسط افراد بیشتری دیده بشود.

چه زمانی باید از FBA آمازون استفاده کرد؟

زمانی که می‌خواهید فرآیند فروش آنلاین را ساده کنید و همچنین کنترل کاملی نسبت به اطلاعات لیست محصول خود و قیمت آن داشته باشید، از این روش استفاده نمایید. این موضوع برای فروشندگانی که حداقل هزینه تبلیغات را تعیین می کنند اهمیت دارد، چرا که این قیمت توسط فروشنده تعیین می‌شود.

 شناخت الگوریتم آمازون

الگوریتم آمازون توجه زیادی به محصولاتی دارد که ارسال آنها توسط آمازون صورت می‌گیرد. در این مورد، برای آمازون پیشنهاد Prime بیشترین ارزش را برای مشتری به همراه دارد حتی اگر هزینه آن از 85 دلار بیشتر باشد. اگر هیچ پیشنهاد Prime ارائه نشود، فروشندگان وندور می‌توانند هر بار Buy Box را برنده بشود. با این وجود با استفاده از خدمات ارسال توسط آمازون، یک فروشنده دیگر توانسته است حجم فروش و سود خود را افزایش بدهد.

راه اندازی کسب و کار آمازون

نگرش جف بیزوس

آیا کسی به یاد می‌آورد که آمازون در چه زمانی سود ده نبوده است؟ اگر نگاهی به گذشته داشته باشید شاید به یاد بیاورید که بیزوس به سرمایه گذاران هشدار داد رسیدن به سود طولانی مدت خواهد بود. در سال 1999، او در Inc.Magazine اعلام کرد، آمازون طولانی مدت سود دهی نخواهد داشت. طرز فکر او مبنی بر اینکه "اگر صبر داشته باشید، به سود خواهید رسید" شرکت را به سمت استراتژی‌های جدید خود سوق داد تا سرانجام در 2003، شرکت اولین سود خود را اعلام کرد. مهم نیست چه نوع نگاهی به این قضیه داشته باشید، آمازون از یک فروشگاه کتاب خرده فروشی آنلاین کوچک، به غول صنعت تبدیل شد. حتی می‌توان گفت، آمازون صنعت را برای سلطه کلی ایجاد کرد.

تثبیت موقعیت تجارت الکترونیک برای رسیدن به موفقیت در آمازون

اکنون که به یک درک کلی از چگونگی رسیدن آمازون به این سطح از تجارت الکترونیک رسیدیم، توضیحاتی ارائه می‌شود تا بفهمیم برای تجارت الکترونیک خود چگونه از موفقیت این شرکت الگو برداری کنیم. علاوه بر ویژگی هایی که در بالا ذکر شد، دیجیتال مارکتینگ یکی از موارد سرعت دهنده به رشد تجارت الکترونیک است. زمانی که شرکت‌ها به این واقعیت پی ببرند، تعداد کمی از آنها متوجه خواهند شد که دقیقاً کدام خدمات دیجیتال مارکتینگ، رشد بهینه و برگشت سرمایه را برای آنها فراهم خواهد کرد. به خاطر داشته باشید که تجارت الکترونیک به دامنه‌ای از خلاقیت‌ها و ابتکار عمل وابسته است نه تنها یک مورد. به طور مثال، احتمالاً سرمایه زیادی را صرف SEO یا سرویس PPC می‌کنید تا اطمینان حاصل کنید وب سایت، خریداران محصول خاصی را جذب می‌کند. اما در صورتی که سایت شما برای جذب کاربر بهینه نباشد، به آسانی آنها از موتور جستجو برای پیدا کردن یک تأمین کننده دیگر استفاده می‌کنند. برای به دست آوردن حداکثر نتایج، به تاکتیک‌های بازاریابی دیجیتال نیاز دارید تا مشتریان را به سمت کانال فروش شما سوق دهد.

خدمات مشتریان آمازون

خدمات مشتری آمازون

یکی از ملزومات فروش در آمازون این است که قادر به تأمین خدمات به زبان محلی باشید. برای مثال، در صورتی که در Amazon.JP  فروشنده هستید، پشتیبانی مشتری شما باید به زبان ژاپنی فعال باشد. در صورتی که به زبان محلی بازاری که قصد فروش در آن را دارید تخصص نداشته باشید، استخدام فردی که زبان محلی را بداند برای شما مفید خواهد بود. گزینه دیگر، استفاده از FBA به صورت محلی است. به این معنا که آمازون پشتیبانی مشتری را به زبان محلی ارائه می‌دهد، اما این گونه نیست که شما کاملاً فارغ از هر کاری شوید. لیست کردن محصولات شما که باید به زبان محلی ارائه شود، بر عهده خودتان خواهد بود. برای تهیه این لیست می‌توانید از ابزار ترجمه استفاده کنید، اما احتمالاً با مشکل ترجمه بد مواجه خواهید شد. برای حصول اطمینان از حرفه‌ای بودن لیستینگ در بازارهای بین المللی، پیشنهاد می‌کنیم از سرویس‌هایی استفاده کنید که افراد حرفه‌ای حاضر در این سایت‌ها  کار ترجمه را انجام می‌دهند.

مالیات‌ها در آمازون

ورود به هر بازار جدید، مجموعه جدیدی از قوانین را به دنبال خواهد داشت. به خصوص در مورد مالیات‌ باید قوانین مربوطه را رعایت نمایید. به طور مثال، ممکن است مالیات بر ارزش افزوده برای فروش در بازارهای اروپایی کاربرد داشته باشد و سایر کشورها مالیات‌های مشابهی همچون مالیات بر خدمات و کالا را داشته باشند. لازم است قوانین مربوط به بازارهایی که قصد ورود به آنها را دارید، کاملاً بررسی نمایید. در برخی موارد، حتی در صورتی که از حساب آمازون دات کام خود به مشتریان بین المللی فروش داشته باشید، ممکن است قانون کشور فرد خریدار به گونه‌ای باشد که باید در آن کشور نیز مالیات پرداخته شود. معمولاً قبل از اعمال مالیات، مواردی باید رعایت شوند. اطمینان حاصل کنید که وظایف خود را به طور کامل انجام داده‌اید. آمازون در صفحه Global Selling Guide اطلاعات مالیاتی هر کشوری در بازار خود را فراهم نموده است، اما شما بایستی جزئیات را به طور کامل بررسی نمایید.

فروشندگانی که در پایگاه ایالات متحده فعالیت دارند باید پیامدهای مالیاتی کشور خود را نیز در نظر بگیرند. دولت ایالات متحده، در اکثر موارد برای درآمدهای بین المللی مالیات تعیین می‌کند، بنابراین باید اطمینان حاصل کنید که قوانین را رعایت نموده‌اید. بهترین راه این است که با یک وکیل مالیاتی که با قوانین بیزینس بین المللی آشنایی دارد، مشاوره نمایید. دوره آربی مهارت‌های لازم برای فروش در سایت آمازون را در اختیار شما قرار خواهد داد.

کسب و کار آمازون

شگفتی های آمازون

با توجه به آمار بدست آمده، 92 درصد شهروندان آمریکایی که خرید آنلاین انجام می دهند، حداقل یک بار محصولات مورد نظر خود را از وبسایت آمازون تهیه نموده اند و بیش از نیمی از آنها هر ماه از آمازون خرید می کنند. ما همواره از خود می پرسیم که آیا آمازون خرده فروش است؟ آیا در صنعت تکنولوژی فعالیت می کند؟ آیا در راستای پیشرفت علم فعالیت می کند؟ باید بگوییم که پاسخ به تمامی این سوال ها مثبت است. آمازون توانسته سریال های جذابی بسازد و کلیه خریداران می توانند از طریق سایت آمازون آن ها را تهیه نمایند.

فروش در سایت آمازون

با توجه به این رکوردهای تاریخی که تمامی آن ها قطعا در کتاب گینس نیز به ثبت خواهد رسید، ممکن است بسیاری از خریداران آمازون به فکر فروش محصولات خود در آمازون افتاده باشند. امکان فروش محصولات برای همگان وجود دارد و با توجه به خریداران کثیر آمازون، شانس کسب درآمد اینترنتی از سوی وبسایت آمازون بی نظیر خواهد بود. در بسیاری از وبسایت های جهانی مقالات زیادی در این خصوص نوشته شده است اما برای اولین بار شرکت عزت خواه دات کام با استفاده از تجارب ارزشمند استاد حسین عزت خواه آموزش های تخصصی به منظور فروش در آمازون را ارائه نموده است. شما نیز می توانید از طریق این لینک دوره ارزشمند آربی را به زبان فارسی تهیه نمایید. در این دوره تمامی مراحل از نحوه ثبت نام در وبسایت آمازون تا سفارش اجناس و به فروش رساندن آن در فروشگاه آمازون آموزش داده شده است. در این مسیر تیم پشتیبانی وبسایت عزت خواه دات کام در کنار دانشجویان این دوره خواهد بود و در صورت نیاز می توانید موارد مهم را با آن ها در میان بگذارید. روش های مختلفی به منظور فروش اجناس در آمازون آمریکا وجود دارد که از طریق این دوره می توانید بهترین روش را فرا گیرید. هم اکنون استاد حسین عزت خواه به عنوان یکی از فروشندگان برتر آمازون در حال فعالیت می باشند. با حسین عزت خواه، فروش در آمازون و کسب درآمد از آمازون، کسب ثروت، کسب درآمد آنلاین، کسب درآمد میلیاردی و ثروتمند شدن را فرا گیرید.