سیستم انبارداری ویژه در آمازون

انبارداری در آمازون با سیستم منحصر به فردی انجام می پذیرد. پایگاه داده‌های آمازون می داند که کجا قفسه خالی وجود دارد و آن را به سرعت پر می‌کند تا کارایی افزایش یابد. اسکنرهای الکترونیک به کارگران نشان می‌دهند که هر آیتم را کجا پیدا کنند.

فعالیت بدنی کارگران در آمازون

کارگران باید دوبار در روز، یک بار وقتی وارد انبار می‌شوند و یک بار پس از وقت ناهار، ورزش سبک انجام دهند. "نرمش‌هایی مانند دراز و نشست و چرخش بازو. این نرمش‌ها برای گرم کردن و آمادگی بدن بسیار مفید هستند و برای کاری که می‌خواهیم انجام دهیم ما را آماده می‌سازند."

سرگرمی کارگران آمازون

گاهی اوقات، دستگاهی که پلاستیک‌های حباب‌دار بسته‌بندی را توزیع می‌کند، بیش از حد لازم پلاستیک به کارگرها می‌دهد که از نظر کارگرها مشکلی ندارد. آنها برای سرگرمی می‌نشینند و حبابهای آن را می‌ترکانند. همه کارگرها دوست دارند که به موردی مانند این موارد برخورد کنند. کارگران آمازون هم مثل همه ما از ترکاندن پلاستیک‌های حباب‌دار لذت می‌برند!

وقت استراحت در انبار

کارگران برای خوردن ناهار دو گزینه دارند: خودشان غذا بیاورند یا از دستگاههایی که از غذاهایی مانند برگر و هات‌داگ پر شده‌اند غذا بگیرند. البته این غذاها کیفیت چندانی ندارند و نمی‌شود آنها را گرم کرد. در کافه تریا حدود 20 مایکروفر قرار دارد اما تعداد کارگران بسیار زیاد است و فرصت گرم کردن برای بسیاری از آنها فراهم نمی‌شود. بهترین کار این است که غذایی با خود بیاورید که نیاز به گرم کردن نداشته باشد.

مراقبت پزشکی در انبارهای آمازون

در انبارهای آمازون ایستگاه پرستاری نیز وجود دارد و در صورتی که فردی با مشکل جسمی مواجه شود، او را درمان می‌کنند. یا اگر کارگری مشکل جسمی نداشته باشد و تنها خسته شده باشد، پرستاران مجوز صادر می‌کنند تا کارگر مورد نظر به یک کار سبک‌ترمشغول شود.

حل مشکلات در انبارها

اگر یک کارگر در برداشتن یک کالا اشتباه کند، ماشین‌های اسکنر متوجه می‌شوند. ترازوها هر بسته را وزن می‌کنند و اگر وزن بسته با کالای مورد نظر همخوانی نداشته باشد، بسته از خط خارج شده و یک بازرس برای چک کردن آن احضار می‌شود. اگر خطایی رخ داده باشد، این بازرسان آن را پیدا کرده، آن را رفع می‌کنند و به فردی که آن خطا را مرتکب شده، تذکر داده می‌شود. این سیستم نشان دهنده عملکرد صحیح شرکت آمازون می باشد.

اقدامات اخیر آمازون برای موفقیت

دفتر دوم آمازون و رقابت شهرها برای جلب نظر آمازون

صدها نفر از شهرداران و مدیران شهری این سالگرد را به خاطر خواهند داشت. یک سال پیش در چنین روزی، آمازون اعلام کرد که به دنبال احداث دومین دفتر آمازون است و این کار باعث ایجاد 50000 فرصت شغلی و تزریق 5 میلیارد سرمایه خواهد بود. این جست و جو از این لحاظ عجیب است که آمازون کارهایی از این دست را بیشتر به صورت عمومی انجام می‌دهد. این کار دیگر به شکل یک الگوی فرهنگی درآمده است که در همه جا از برنامه "Saturday Night Live" تا پروژه‌های فارغ التحصیلی مهندسی خود را نشان داده است. این نوع از جست و جوی مشارکتی برای یافتن مکان تقریباً همیشه به صورت مخفیانه انجام می‌شود و معمولاً بعد از قطعی شدن پروژه تصمیمات اعلام می‌شوند. آمازون در عوض، فهرستی از خواسته‌ها و شرایط خود را ارسال کرد و منتظر دریافت پیشنهادات شد. از آنجا که شرکت‌ها از آینده درخشان سرمایه گذاری در آمازون که با ارزش‌ترین شرکت دنیا است با خبر بودند، بنابراین رقابتی میان شرکت‌های مختلف صورت گرفت. همگی آنها معتقد بودند که برای همکاری با آمازون شرایط لازم مثل کارکنان با کفایت، حمل و نقل، فرهنگ مناسب و پایین بودن میزان مالیات را دارند.

به گفته بری بروم، مدیر عامل شورای اقتصادی Greater Sacramento که یک شرکت عمومی خصوصی است، براساس تجربه شخصی خود معتقد است که شرکت‌ها معمولاً قراردادهای خود را به شکل پنهانی و تنها با حضور مشاوران واسطه انجام می‌دهند. این پروژه‌ها معمولاً، پس از مقایسه مخفیانه قیمت‌ها انجام می‌شود. واسطه‌ها نیز امور مربوط به رقابت شرکت‌ها را مدیریت می‌کنند. تا زمانی که تصمیم نهایی گرفته نشود، هیچ گونه اطلاعاتی به بیرون درز نخواهد کرد. بروم در ادامه می‌گوید صاحبان شرکت‌ها برنده شدن در یک رقابت را منوط به شرایط آب و هوایی، فرهنگ و کیفیت زندگی می‌دانند، در حالی که در این رقابت‌ها، توانایی مالی حرف اول را می زند. او معتقد است حتی شرکت‌هایی که بر سر یک بسته تشویقی 1 میلیارد دلاری چانه زنی می‌کنند، روز بعد می گویند که این شهر را به خاطر تسهیلات و امکانات آن انتخاب کرده‌اند. در این میان آمازون این جرات را دارد که مستقیماً اعلام کند به دنبال افراد با استعداد، یک مکان هیجان انگیز و مجموعه‌ای بزرگ از مشوق‌ها است که سود آن را به شکل قابل توجهی افزایش دهد. آمازون تا آخر سال محلی که برای احداث دفتر دوم خود انتخاب کرده است را اعلام خواهد کرد. گزینه‌های آمازون برای این کار، یکی از دو شهر لس آنجلس و بوستون است. این شرکت اوایل تابستان امسال، کار بازدید از مکان‌های پیشنهادی را به پایان رسانده است و در حال حاضر به طور دقیق مشغول بررسی دقیق کلیه جوانب است تا هیچ موضوعی از چشم آن دور نماند.

راه و رسم کسب و کار آمازون

سرویس Prime Air  آمازون

آمازون سال‌ها در حال آزمایش سرویس Prime Air بوده است. در این سرویس کار ارسال کالا با کمک پهپاد صورت خواهد گرفت. این هفته، بخش فناوری اطلاعات، اولین نمایش عمومی سیستم را در آمریکا اجرا کرد. در این عملیات که روز دوشنبه برگزار شد، از طریق پهپاد Prime Air، تعدادی کرم ضد آفتاب برای حاضران در کنفرانس MARS کالیفرنیا به بیرون فرستاده شد. (MARS حروف اول machine learning, automation, robotics, and space exploration، به معنی یادگیری ماشینی، اتوماسیون، روباتیک و کشف فضا است). این جا، همان مکانی است که قبلاً جف بزوس در آن یک روبات را آزمایش کرده بود. طبق گفته مسئولان آمازون، این اولین باری است که در آمریکا از پهپادها برای ارسال عمومی کالا استفاده می‌شود.

قبلاً، پروازهایی از این دست برای رساندن اموال شخصی افراد انجام می‌شد. استفاده از پهپاد برای فرستادن بسته‌های پستی قبل از آمریکا در انگلیس انجام شده بود. Gru Kimci، معاون بخش Prime Air آمازون در شبکه Verge آمریکا که اخبار مربوط به فناوری و رسانه‌ها را منتشر می‌کند، اعلام کرده بود که پرواز این پهپاد، آمازون را یک قدم به هدف بزرگ خود یعنی ارسال بسته‌های پستی در مدت 30 دقیقه نزدیک‌تر کرده است. او اضافه کرد که این کار با کمک اداره هوانوردی فدرال آمریکا (FAA) انجام شده است. البته آمازون برای عملی کردن این کار در سطح گسترده، باید نظر مساعد مقامات قانون گذار را به دست آورد. از آنجا که طبق قوانین انگلیس، پرواز پهپادها در این کشور، با موانع قانونی زیادی مواجه نیست، به همین خاطر آمازون بیشتر آزمایش‌های مربوط به پهپادها را در این کشور انجام داده است. با این حال یکی از مسائلی که شرکت‌های فناوری و قانون گذاران به یک اندازه با آن روبه رو هستند، کنترل مطمئن ترافیک هوایی در ارتفاع پایین است.

پهپادهای آمازون چگونه کار می‌کنند؟

سرویس Prime Air آمازون، یک سیستم ارسال کالا است که با استفاده از روبات‌ها، سفارشات را از مرکز آماده‌سازی به مصرف کننده می‌رساند. این روبات‌ها با سیستم کنترل از راه دور کار می‌کنند. پهپادهای آمازون، به شکل اکتاکوپترهای کوچک بی سرنشین هستند. به هلیکوپترهایی که 8 ملخ دارند، اصطلاحاً اکتاکوپتر می گویند. در این پهپادها از سیستم مسیریاب GPS استفاده می‌شود. پهپادهای آمازون مجهز به موتورهای الکتریکی هستند که آلودگی زیست محیطی کمتری نسبت به کامیون‌ها دارند. طبق اعلام آمازون، این هواپیماها، سفارشاتی که 2/2 کیلوگرم یا کمتر وزن دارند را جابه جا می‌کنند که تقریباً معادل 86 درصد کل سفارشات آمازون است. مشتریانی که در شعاع 16 کیلومتری مرکز آماده سازی آمازون هستند، ظرف 30 دقیقه سفارش خود را دریافت خواهد کرد. آمازون از اداره هوانوردی فدرال آمریکا درخواست کرده است تا قوانین منع پرواز پهپادها را برای این شرکت اجرایی نکند، زیرا آمازون از این پهپادها صرفاً برای اهداف تجاری استفاده خواهد کرد. این موضوع نشان می‌دهد که آمازون برای تحقق ایده استفاده از پهپادها بسیار مصمم است. بر اساس قوانین فعلی FAA، استفاده تجاری از پهپاد محدودیت‌هایی دارد، به همین خاطر آمازون به دنبال دریافت معافیت از این قوانین است. به این ترتیب شرکت خواهد توانست تحقیقات بیشتری برای عملی کردن این ایده انجام دهد.آمازون با آزمایش پهپادها در آزمایشگاه تحقیق و توسعه خود در سیاتل، توانسته است در مدت زمان کوتاهی، تغیرات اساسی در برنامه Prime Air ایجاد کند. حال این غول خرده فروشی به دنبال انجام همان کاری است که "هزاران نفر از علاقه مندان به هواپیماهای مدل و تولید کنندگان آنها هر روز انجام می‌دهند".

استراتژی فروش در آمازون

موفقیت در آمازون

بسیاری از فروشندگان آمازون سعی دارند که با استفاده از روش های جدید، محصول خود را در وبسایت آمازون به فروش برسانند. برخی از آنها تبلیغات گسترده در این خصوص انجام می دهند و خریداران را به سمت محصول خود جذب می نمایند. اما با توجه به تحقیقات گسترده کمپانی عزت خواه دات کام، به نظر می رسد ساخت یک برند در آمازون، یکی از مهم ترین عوامل موفقیت یک فروشنده خواهد بود. فروشندگان ایرانی زبان نیز می توانند با بهره گیری از دوره آربی و آموزش های لازم برند خود را در فروشگاه آمازون معرفی نمایند.

ساخت برند در آمازون

اولین گام مهم به منظور فروش محصولات در وبسایت آمازون، انتخاب نام برند می باشد. تصور کنید نام برند خود را برای فروش محصولات آشپزخانه انتخاب نموده اید. در این صورت ممکن است در آینده نزدیک دسته بندی های بیشتری را در انبار خود قرار دهید. بدیهی است خریداران با نگاه اول به دلیل تخصص شما در دسته بندی آشپزخانه به سمت شما نخواهند آمد. شما می توانید با آموزش های دوره آربی بهترین نام برند را انتخاب نمایید.

انتخاب محصول برای فروش در آمازون

آمازون معمولاً اطلاعات محصولات پر فروش و کم فروش را ارائه می دهد. شما نیز می توانید از طریق روش های ارائه شده در دوره آربی به این اطلاعات دست یابید. پس از آنکه محصول خود را طبق روش های کمپانی عزت خواه دات کام انتخاب نمودید، باید آن را از وبسایت علی بابا در چین سفارش دهید و به انبار آمازون آمریکا ارسال نمایید. در طول این مسیر می توان از روش های DDP و FBA استفاده نمود تا کلیه امور به صورت اتوماتیک انجام شود.

آمازون، مشتری مدارترین شرکت جهان

آمازون و مشتری مداری

آمازون که دیگر به پیشگام حوزه تجارت الکترونیک تبدیل شده بود، به دنبال تدوین استانداردهایی برای بیزینس های مرتبط با وب بود. او با این هدف، سعی در ایجاد تغییراتی در سایت داشت که آن را به محیطی دوستانه‌تر و مناسب برای انواع سلیقه‌های مشتریان کند. آمازون برای مشتریانی که از قبل می‌دانستند دنبال خرید چه نوع کتابی هستند و صرفاً قصد خرید سریع و کم هزینه کتاب را داشتند، قابلیت‌های جست و جوی قدرتمندی قرار داده بود. مشتریان با جست وجو در پایگاه داده این سایت می‌توانستند به 5/1 میلیون عنوان کتاب دست یابند. شرکت همچنین به تدریج تخفیف‌های 10 تا 30 درصدی برای بیشتر عنوان‌ها در نظر می‌گرفت، به این ترتیب اکثر مشتریان قادر به خرید آنها بودند. در صورتی که مشتری صرفاً به دنبال خواندن کتابی در یک حوزه خاص بود، سایت موضوعات مرتبط با آن را در اختیار مشتری می‌گذاشت و فهرستی از کتاب‌های پرفروش یا کتابهایی که موفق به کسب جایزه شده بودند یا به تازگی در رسانه‌ها معرفی شده بودند را به آنها معرفی می‌کرد. سرانجام، آمازون برای کسانی که نمی‌توانستند در این زمینه تصمیمی بگیرند، یک مرکز توصیه معرفی می‌کرد. مشتری در آن مرکز می‌توانست کتابهایی بر اساس سلیقه، علایق و عادت‌های کتابخوانی خود پیدا کند. عنوان‌هایی که این مرکز پیشنهاد می‌داد، بر اساس خریدهای قبلی مشتری بود.

از دیگر گامهایی که سایت آمازون درجهت مشتری مداری برداشته بود، امکان قراردادن سفارشات در کاغذهای بسته بندی هدیه و سرویس اعلان "eye" بود. با این سرویس، مشتریان از طریق ایمیل، در جریان ورود کتاب جدید در حوزه مورد علاقه‌ خود یا توسط نویسنده مورد علاقه‌شان قرار می‌گرفتند. همچنین سایت به مشتریان این امکان را داده بود که نه تنها نظرات خود را درباره کتاب‌های مختلف بنویسند، بلکه از نظر سایر مشتریان پیرامون کتاب‌های مورد علاقه‌شان مطلع شوند.

عرضه اولیه سهام در سال 1997

پس از گذشت کمتر از دو سال از آغاز به کار آمازون، این شرکت در می 1997، به یک شرکت عمومی تبدیل شد. در این زمان تعداد 3 میلیون سهم عرضه شده بود. بزوس با توجه به نتایج عرضه سهام، تصمیم گرفت وب سایت خود را ارتقا داده و قابلیت‌های توزیع آن را افزایش دهد. جف بیزوس برای افزایش توانمندی‌های شرکت خود در بخش توزیع و سهولت در روند کار مراکز کار فعلی که حجم بالایی از سفارشات را به دست مشتریان می‌رساندند، در سپتامبر 1997 اعلام کرد که Amazon.com، در حال افتتاح یک مرکز توزیع جدید در ساحل شرقی نیوکاسل واقع در ایالت دلاوٍر است. با این کار، قابلیت‌های شرکت آمازون در زمینه نگهداری و ارسال کالا بیشتر می‌شد. این کار همچنین زمان آماده کردن سفارشات مشتریان را کاهش می‌داد. سایت دلاوِر Amazon.com  را نه تنها به مشتریان ساحل شرقی بلکه به ناشران این منطقه هم نزدیک‌تر کرد. به این ترتیب آمازون در مدت کوتاهی، کتاب‌ها را از ناشران دریافت می‌کرد.

برنامه Associate  آمازون

یکی دیگر از حوزه‌هایی که به رشد Amazon.com کمک کرد، موفقیت برنامه Associate  آن بود. این برنامه در جولای 1996 پایه گذاری شد و به افراد این امکان را می‌داد تا کتابهای مورد نظرشان را از آمازون انتخاب کنند و پس از تبلیغ آن در وب سایت شخصی‌ خود، در همان محل (سایت شخصی‌شان) به مشتریان بفروشند. در این روش، مشتری به سایت Amazon.com متصل بود و این سایت وظیفه رسیدگی از کلیه سفارشات را به عهده داشت. Associate، گزارشاتی از میزان فروش خود دریافت می‌کرد و 3 تا 8 درصد کمیسیون بابت کتابهای فروخته شده دریافت می‌کرد.

پایان کار برنامه Associate و همکاری آمازون با شرکت‌های بزرگ

فعالیت برنامه Associate از اواسط سال 1997 کاسته شد. در این زمان، Amazon.com با شرکت‌های بزرگ Yahoo و America Online شروع به همکاری کرد. این دو شرکت حاضر شدند تا از قابلیت‌های تبلیغاتی سایت خود به نفع آمازون استفاده کنند. با ادامه موفقیت آمازن، این شرکت همکاری خود با سایت‌های مشهوری مثل Netscape، GeoCities ،Excite و Alta Vista را آغاز کرد.