آمازون، مشتری مدارترین شرکت جهان

آمازون و مشتری مداری

آمازون که دیگر به پیشگام حوزه تجارت الکترونیک تبدیل شده بود، به دنبال تدوین استانداردهایی برای بیزینس های مرتبط با وب بود. او با این هدف، سعی در ایجاد تغییراتی در سایت داشت که آن را به محیطی دوستانه‌تر و مناسب برای انواع سلیقه‌های مشتریان کند. آمازون برای مشتریانی که از قبل می‌دانستند دنبال خرید چه نوع کتابی هستند و صرفاً قصد خرید سریع و کم هزینه کتاب را داشتند، قابلیت‌های جست و جوی قدرتمندی قرار داده بود. مشتریان با جست وجو در پایگاه داده این سایت می‌توانستند به 5/1 میلیون عنوان کتاب دست یابند. شرکت همچنین به تدریج تخفیف‌های 10 تا 30 درصدی برای بیشتر عنوان‌ها در نظر می‌گرفت، به این ترتیب اکثر مشتریان قادر به خرید آنها بودند. در صورتی که مشتری صرفاً به دنبال خواندن کتابی در یک حوزه خاص بود، سایت موضوعات مرتبط با آن را در اختیار مشتری می‌گذاشت و فهرستی از کتاب‌های پرفروش یا کتابهایی که موفق به کسب جایزه شده بودند یا به تازگی در رسانه‌ها معرفی شده بودند را به آنها معرفی می‌کرد. سرانجام، آمازون برای کسانی که نمی‌توانستند در این زمینه تصمیمی بگیرند، یک مرکز توصیه معرفی می‌کرد. مشتری در آن مرکز می‌توانست کتابهایی بر اساس سلیقه، علایق و عادت‌های کتابخوانی خود پیدا کند. عنوان‌هایی که این مرکز پیشنهاد می‌داد، بر اساس خریدهای قبلی مشتری بود.

از دیگر گامهایی که سایت آمازون درجهت مشتری مداری برداشته بود، امکان قراردادن سفارشات در کاغذهای بسته بندی هدیه و سرویس اعلان "eye" بود. با این سرویس، مشتریان از طریق ایمیل، در جریان ورود کتاب جدید در حوزه مورد علاقه‌ خود یا توسط نویسنده مورد علاقه‌شان قرار می‌گرفتند. همچنین سایت به مشتریان این امکان را داده بود که نه تنها نظرات خود را درباره کتاب‌های مختلف بنویسند، بلکه از نظر سایر مشتریان پیرامون کتاب‌های مورد علاقه‌شان مطلع شوند.

عرضه اولیه سهام در سال 1997

پس از گذشت کمتر از دو سال از آغاز به کار آمازون، این شرکت در می 1997، به یک شرکت عمومی تبدیل شد. در این زمان تعداد 3 میلیون سهم عرضه شده بود. بزوس با توجه به نتایج عرضه سهام، تصمیم گرفت وب سایت خود را ارتقا داده و قابلیت‌های توزیع آن را افزایش دهد. جف بیزوس برای افزایش توانمندی‌های شرکت خود در بخش توزیع و سهولت در روند کار مراکز کار فعلی که حجم بالایی از سفارشات را به دست مشتریان می‌رساندند، در سپتامبر 1997 اعلام کرد که Amazon.com، در حال افتتاح یک مرکز توزیع جدید در ساحل شرقی نیوکاسل واقع در ایالت دلاوٍر است. با این کار، قابلیت‌های شرکت آمازون در زمینه نگهداری و ارسال کالا بیشتر می‌شد. این کار همچنین زمان آماده کردن سفارشات مشتریان را کاهش می‌داد. سایت دلاوِر Amazon.com  را نه تنها به مشتریان ساحل شرقی بلکه به ناشران این منطقه هم نزدیک‌تر کرد. به این ترتیب آمازون در مدت کوتاهی، کتاب‌ها را از ناشران دریافت می‌کرد.

برنامه Associate  آمازون

یکی دیگر از حوزه‌هایی که به رشد Amazon.com کمک کرد، موفقیت برنامه Associate  آن بود. این برنامه در جولای 1996 پایه گذاری شد و به افراد این امکان را می‌داد تا کتابهای مورد نظرشان را از آمازون انتخاب کنند و پس از تبلیغ آن در وب سایت شخصی‌ خود، در همان محل (سایت شخصی‌شان) به مشتریان بفروشند. در این روش، مشتری به سایت Amazon.com متصل بود و این سایت وظیفه رسیدگی از کلیه سفارشات را به عهده داشت. Associate، گزارشاتی از میزان فروش خود دریافت می‌کرد و 3 تا 8 درصد کمیسیون بابت کتابهای فروخته شده دریافت می‌کرد.

پایان کار برنامه Associate و همکاری آمازون با شرکت‌های بزرگ

فعالیت برنامه Associate از اواسط سال 1997 کاسته شد. در این زمان، Amazon.com با شرکت‌های بزرگ Yahoo و America Online شروع به همکاری کرد. این دو شرکت حاضر شدند تا از قابلیت‌های تبلیغاتی سایت خود به نفع آمازون استفاده کنند. با ادامه موفقیت آمازن، این شرکت همکاری خود با سایت‌های مشهوری مثل Netscape، GeoCities ،Excite و Alta Vista را آغاز کرد.

ابتدای کار شرکت آمازون

شروع به کار آمازون

شرکت آمازون در پنجم جولای 1994 توسط جف بیزوس در شهر سیاتل واقع در ایالت واشنگتن افتتاح شد. تاریخچه وب سایت این شرکت در نوع خود بی نظیر است. شرکت آمازون، امروزه در سراسر دنیا بیش از 351000 کارمند دارد و از این لحاظ بزرگترین شرکت جهان به حساب می‌آید. در وب سایت شگفت انگیز آمازون می‌توانید همه چیز از محصولات زیبایی اسرار آمیز چینی تا خاویارهای گران قیمت را پیدا کنید.

amazon.com

پنجم جولای، نسخه اولیه آمازون شروع به کار کرد. در این مدت، وب سایت هنوز با نام فعلی آن شناخته نمی‌شد. برخلاف باور عمومی اولین نسخه از amazon.com به نام cadabra.com نامیده می‌شد و تنوع محصولات آن به اندازه‌ای که امروز برای آمازون می‌بینیم نبود. Cadabra.com، کار خود را به صورت یک کتابفروشی آنلاین شروع کرد. این فروشگاه دو ماه پس از افتتاح، هر هفته 20000 دلار درآمد داشت. تغییر نام cadabra.com به amazon.com زمانی اتفاق افتاد که یکی از وکلای جف بزوس آن را به اشتباه cadaver (به معنی لاشه) شنید. دامین cadabra.com هنوز متعلق به جف بیزوس است.

سپتامبر1994، جف بیزوس تصمیم گرفت دامین Relentless.com را بخرد، اما دوستانش او را از این تصمیم منصرف کردند، زیرا این نام به نظرشان تداعی کننده بدیمنی است. جف بزوس برای انتخاب نام، به فرهنگ واژگان مراجعه کرد و از میان اسامی موجود، آمازون را انتخاب کرد. او برای این انتخاب سه دلیل داشت:  آمازون، نام یک محل "شگفت انگیز" و "متفاوت" است، درست همان ویژگی‌هایی که جف بزوس برای وب سایت جدیدش می‌خواست. رودخانه آمازون، بزرگ‌ترین رودخانه جهان است. جف بزوس نیز می‌خواست فروشگاه اینترنتی خود را به بزرگترین فروشگاه آنلاین دنیا تبدیل کند. این نام با حرف A شروع می‌شود و در لیست‌هایی که به ترتیب الفبا مرتب شده باشند، اول فهرست قرار می‌گیرد.

طرح تجاری جف بیزوس برای آمازون

طرح تجاری اولیه جف بیزوس در ابتدا پیشرفت چندانی نداشت، زیرا سهامداران تصور نمی کردند که این شرکت بتواند در درازمدت به سود برسد. بیزوس، به دنبال اجرای طرحی بود که با وجود رشد تدریجی و آهسته، در نهایت به موفقیت و سودآوری کلان دست یابد. آمازون در پنج سال اول، سودآوری نداشت. سه ماه اول سال 2001 بود که اولین مورد از سودآوری شرکت که مبلغ آن 5 میلیون دلار بود اتفاق افتاد. اگرچه حاشیه سود آمازون بعد از 5 سال ناچیز بود، اما حداقل توانست نظر افراد بدبین را نسبت به بیزینس عجیب جف بیزوس عوض کند. سال 1999، او از سوی مجله تایم به عنوان شخص سال انتخاب شد. در طول سال‌های بعد، آمازون پیشرفت قابل توجهی کرد و به بزرگترین و محبوبترین فروشگاه آنلاین جهان تبدیل شد.