فعالیت های آمازون

مروری بر فعالیت‌های آمازون در سال‌های گذشته

آمازون از زمان تأسیس در سال 1994، تنوع زیادی در محصولات خود ایجاد کرده است. امروزه در آمریکا، هنگام صحبت از خرید آنلاین، ناخودآگاه نام آمازون به ذهن خطور می‌کند. آمازون در کنار گسترش تنوع محصولات خود، انبارها و فروشگاه‌های فیزیکی بسیاری نیز ایجاد کرده است. همچنین بیش از 600000 نیروی کار و یک بیزینس ابری دارد که در سطحی وسیع توسط دولت آمریکا به کار گرفته می‌شود. حدود 25 سال پیش، سایت Amazon.com شکل گرفت و تحولی جهانی در شیوه خرید کتاب به وجود آورد. امروزه آمازون، انواع محصولات از کتاب و موسیقی گرفته تا لباس، لوازم خانگی و حتی کفپوش را هم می‌فروشد. جف بیزوس، مؤسس این شرکت، برنامه کاری آمازون را به همراه همسرش و در طول مسیر سفر خود نوشتند. او شرکت آمازون را سال 1994 و در گاراژ منزلش راه اندازی کرد.

امروزه، ثروت شخصی جف بیزوس بیش از 140 میلیارد دلار است و از این نظر، ثروتمندترین شخص دنیا به حساب می‌آید. او حداقل به شکلی غیر مستقیم، روش خرید، مطالعه و مصرف ما را تغییر داده است. از هر یک دلاری که در آمریکا، صرف خرید آنلاین محصول می‌شود، نیمی از آن در آمازون خرج شده است. این شرکت در سراسر جهان بیش از 500 میلیون کالا می‌فروشد. با این حال آمازون از آنچه تصور می‌کنید بزرگتر است. آمازون تنها یک شرکت تجارت الکترونیک نیست، بلکه یک شرکت لجستیک و تأمین کننده هم به حساب می‌آید. در آمازون غذا هم فروخته می‌شود. این شرکت در زمینه تولید روبات و سخت افزار هم فعالیت دارد و در آن فیلم هم تولید می‌شود. آمازون بزرگترین تولید کننده زیرساخت ابری در جهان بوده و از نظر ارزش، دومین شرکت بزرگ جهان به حساب می‌آید. آمازون حجم سرسام آوری از کالا را برای تعداد بی شماری مشتری ارسال می‌کند. اما فراتر از این، آمازون سیاتل را نیز تغییر داده است.

تأثیر آمازون بر سیاتل

سال 2017، آمازون در سراسر دنیا، بیش از 566000 کارمند داشته که 40000 نفر از آنها در شهر سیاتل کار می کنند. اگر تعداد کارمندان آمازون در سیاتل را با کل جمعیت این شهر که در سن کار هستند ( حدود 528000 نفر) مقایسه کنیم، متوجه می‌شویم که 5/7 درصد از ساکنان سیاتل در آمازون کار می‌کنند. با در نظرگرفتن این مقیاس برای نیویورک سیتی متوجه می‌شویم که اگر همین درصد از ساکنان نیویورک برای یک شرکت کار کنند، یعنی 488000 نفر از آنها در آن جا مشغول به کار هستند.

انتخاب شهر جدید برای فعالیت توسط آمازون

رقابت برخی از شهرها برای ترغیب آمازون به احداث دفتر دوم

گفته می‌شود مقامات برخی از شهرها با ارائه اعتبارهای مالیاتی و مشوق‌های دیگر به آمازون، سخت به دنبال ترغیب این شرکت برای احداث دفتر خود در شهرهایشان هستند. تقریباً به جز چند شهر، بقیه نه در مجامع عمومی و نه حتی در شورای محلی شهرشان، از مقدار این اعتبارات سخنی به میان نیاورده‌اند. در این جا به نام برخی از شهرها که اطلاعات مربوط به مزایده خود را منتشر کرده‌اند، اشاره خواهیم کرد:

• بخش مونتگومری واقع در ایالت مریلند. این شهرعلاوه بر ارائه مشوق‌های مالیاتی به مبلغ 5/8 میلیارد دلار به آمازون، حاضر به ایجاد زیرساخت‌های لازم برای این شرکت نیز خواهد بود.

• نیوارک، ایالت نیوجرسی. در این شهر یک شرکت محلی - ایالتی برای احداث دفتر دوم آمازون، مبلغ 7 میلیارد دلار پیشنهاد کرده است.

• شهر پیتسبرگ در ایالت پنسیلوانیا. این شهر، پیشنهاد تخفیف مالیاتی به ارزش 2 میلیارد دلار به آمازون داده است.

• ایالت جورجیا اعلام کرده است که ارزش بسته تشویقی که به آمازون خواهد داد، بیش از 1 میلیارد دلار است، اما هنوز رقم دقیق آن را اعلام نکرده است.

• به گزارش Delaware Online، ایالت فیلادفیا، حداقل مبلغ 545000 دلار صرفاً برای هزینه‌های مزایده خرج کرده است که از این میان، 245000 دلار برای تحقیق و بررسی، بازاریابی و تبلیغات و 300000 باقی مانده را برای شرکت توسعه صنعتی فیلادلفیا هزینه کرده است. این شرکت غیرانتفاعی در زمینه توسعه اقتصادی فعالیت می‌کند.

استراتژی آمازون برای انتخاب شهر مورد نظر

آمازون تلاش کرده است تا روند انتخاب شهری که برای دفتر دوم خود انتخاب کرده است، کاملاً مخفیانه بماند. در لیست نهایی آمازون، 20 شهر وجود دارند. آمازون از مسئولان آنها خواسته است نه تنها در مورد فرآیند مورد نظر صحبتی نکنند، بلکه در زمان بازدید از شهرها که در بهار و تابستان صورت خواهد گرفت، به رسانه‌ها، اجازه تهیه خبر ندهند.

گمانه زنی‌ها درباره شهر انتخابی آمازون

عده ای از ناظران، به دلایل زیر ایالت واشنگتن دی سی که سه شهر مهم از 20 شهر نهایی در آن قرار دارد ( بخش مونتگومری، مریلند، واشنگتن دی سی و ویرجینیای شمالی)، را برنده احتمالی این مزایده می‌دانند: جف بیزوس، مدیرعامل آمازون، در حال بازسازی کاخ بزرگی در این ایالت است و فضای زیادی برای احداث اماکن تفریحی عمومی دارد. آمازون، همچنان با دولت در زمینه بیزینس رایانش ابری همکاری دارد و رونق این کار روز به روز در حال افزایش است.

مقامات محلی هنوز در این باره اظهار نظر نکرده اند و مطمئناً دلایل دیگری نیز برای این رقابت هیجان انگیز وجود دارد. مایکروسافت و بوئینگ که دو شرکت مهم منطقه سیاتل هستند در شهر کلمبوس حضور دارند، با این حال دسترسی هوایی آسان میان سیاتل و برنده مزایده، یکی از شروط اولیه آمازون برای انتخاب شهرها بود.

کسب و کار قدرتمند آمازون

هدف در بازار آمازون

به علت اینکه آمازون می‌توانست فیلمهای تولید شده در Amazon Theaters را در جایگاه شاخصی در سایتش به نمایش بگذارد، مخاطبانی داشت که در دسترس سایر تبلیغ کنندگان اینترنتی نبودند. Rob Buncher مؤسس فالون در هفته نامه  Adweek اظهار کرده بود که "آمازون از مخاطبان زیادی برخوردار است، آن‌ها برای خود یک شبکه هستند". در زمان شروع کمپین در هر ماه بیش از 30 میلیون آمریکایی از آمازون بازدید می‌کردند و بیش از 44 میلیون عضو ثبت نام کرده بودند. در طول تعطیلات، آمازون هم مانند سایر خرده فروشان به طور چشم گیری شاهد اوج ترافیک خود بود، بنابراین فالون، تعطیلات 2004 را به عنوان زمان ایده آل برای انجام تبلیغات در نظر گرفت. اکثریت مشتریان آمازون، ثروتمندان و افراد تحصیل کرده دانشگاهی بودند و عموماً از تکنولوژی و رسانه جدید احساس رضایت داشتند. آن‌ها به خرید همراه با سرگرمی رایگان و مطالب آموزنده همچون مشارکت افراد مشهور در فصل تعطیلات در سری قبل، اظهار نظر مشتریان نسبت به محصولات آمازون و توصیه‌هایی بر مبنای خریدهای قبل، عادت داشتند.

فیلمهای تولیدی در Amazon Theater قصد نداشتند محصولات و برند آمازون را به شیوه سنتی و واضح معرفی و ارائه کند؛ بلکه قرار بود این تبلیغات در راستای تلاش همیشگی شرکت برای بهبود تجربه خریداران باشند، روشی که شرکت آن را مهم‌ترین راه افزایش وفاداری مشتریان می‌دانست. با وجود اینکه در این فیلم ها، محصولات تبلیغی به صورت زیرپوستی در دکور قرار گرفته بودند و لینک فروش محصولات هم در تیتراژ پایانی آنها قرار داشت، اما هیچ اشاره مستقیم یا غیر مستقیمی به آمازون نشده بود. در فیلم ها نام یا لوگوی محصولات واضح نبودند و فیلم به عنوان یک هدیه به مشتریان ارائه می‌شد. بیزوس بنیانگذار و مدیرعامل آمازون می‌گوید: "این یک نمونه از تعهد پایدار آمازون برای پیدا کردن روش‌های جدید و خلاقانه برای ایجاد حس تازگی و رضایت به مشتریان و ارائه یک تجربه آنلاین بی نظیر است. گرچه تمام فیلمهای Amazon Theater  تیتراژ پایانی تعاملی داشتند، فیلم "?Do Geese See God" به کارگردانی David Slade و هنرپیشگی Blair Underwood با تعاملی کردن خود داستان  یک گام از بقیه فراتر رفت. عنوان فیلم که از هر دو طرف یکسان خوانده  می‌شود، ساختار داستان را منعکس می‌کند. داستان فیلم به گونه ای است که بدون پایان یافتن به اول برمی گردد و یک چرخه ناتمام را ایجاد می کند، مگر اینکه تماشاگر یکی از پایان‌های ارائه شده را انتخاب کند و شخصیت اصلی فیلم را از چرخه بی پایان فیلم برهاند.

رقابت در آمازون

آمازون به عنوان فروشنده کتاب و موسیقی در طول این مدت خیلی جلوتر از رقبای خود قرار داشت. نزدیک‌ترین فروشنده کتاب رقیب با آمازون، Barnes and Noble .com بود، فروشگاهی آنلاین و مکمل فروشگاه‌های کتاب‌های بارنز و نوبل. سایت بارنز و نوبل نیز، مانند خود فروشگاه فیزیکی، از ویژگی‌هایی مانند عضویت مجله و ملاقات با نویسندگان برای جذب مشتریان استفاده می‌کرد. گرچه آمازون عناوین کتاب بیشتری را ارائه می‌کرد، اما سایت Barensandnoble.com موجودی کتاب بزرگتری در اختیار داشت. سایت آنلاین حراج ای بی (eBay)  با تعداد بازدیدکننده‌ای نزدیک به 50 میلیون نفر در ماه در پاییز 2004، ماهانه بیش از هر سایت تجاری الکترونیک دیگری ترافیک ایجاد کرد. گرچه مدل تجاری آن با آمازون متفاوت بود (افراد می‌توانند آیتم‌های شخصی‌ خود را در آن بفروشند و از هزینه‌های کاربران و تبلیغات، کسب درآمد کنند) با آمازون به عنوان یک فروشگاه آنلاین برای خرید هر نوع محصولی در رقابت بود. eBay پس از یک کمپین تبلیغاتی دو ساله، گستره محصولاتش را افزایش و عموم مردم را مخاطب قرار داد و در سال 2004 شعارش را به پیام "مردم خوب هستند" تغییر داد. کمپین فعالیتش را در تلویزیون، مجلات و به صورت آنلاین  و در ارتباط با برنامه تازه تأسیسی در حمایت از خریداران آغاز کرد و تلاش داشت تا مشتریان را درباره مزایای تجارت با افراد ناشناس ترغیب کند. اما آمازون توانست با پیشی گرفتن از رقبای خود، فروش خود را بالا برده و مدیرعامل خود را تبدیل به ثروتمندترین فرد جهان نماید.

فروش کالا در آمازون

رقابت با آمازون چگونه است؟

بیشتر از 2000000 فروشنده شخص ثالث در بازار آمازون به صورت فعال حضور دارند. آمازون تمام اطلاعاتی که شامل موارد زیر می‌شود را در اختیار دارد:

• مشتریان به دنبال چه محصولی هستند

• در آخر آنها چه چیزهایی را می‌خرند

• به چه تعداد و با چه قمیتی خرید می‌کنند

• در چه مواقعی نمی‌توانند نام تجاری مورد نظر خود را پیدا کنند

آمازون یک شرکت عمومی است که سرمایه گذاران آن، تمام سالهایی که سود ناچیزی به دست می‌آورند را تاب می‌آورند. این پایین بودن سود تا حدودی به شیوه فروش محصولات مرتبط است چرا که گاهی محصولات با سود کم یا حتی بدون هیچ سودی به فروش می‌رسند. در کوتاه مدت آمازون می‌تواند با دادن اجازه فروش به فروشندگان شخص ثالث سود بیشتری را به دست بیاورد. با این حال، این شرکت در تمامی دسته بندی محصولات خود، رویکرد به خصوصی را دنبال می‌کند. مطابق با این رویکرد، این شرکت به دنبال نام‌های تجاری استراتژیکی است که به جذب مشتری کمک می‌کنند. چرا که معتقد است که باید برای جذب مشتری برای بار اول از این برندها استفاده کرد. برای انجام این کار آمازون قراردادهای خرید زیادی را با این نام‌های تجاری منعقد کرد تا محصولات را با قیمت‌هایی که برای آمازون سودآور نیست درون سایت به فروش برساند. هدف آمازون از این کار ارائه گزینه‌های مناسب با قیمت‌هایی مناسب‌تر یا پایین‌تر از قیمت‌های موجود در بازار به مشتریان خود بوده است. برای رسیدن به این هدف، آمازون به خواست خود پذیرفت که سود کوتاه مدت را فراموش کند تا مشتریان وفادار خود در طولانی مدت را راضی نگه دارد.

این تفاوت در اهداف معمولاً برای فروشندگان شخص ثالث آمازون که با خرده فروشی آمازون رقابت می‌کنند، شرایط خاصی را به وجود می‌آورد. آمازون قیمت‌های خود را در راستای رسیدن به اهداف خود پایین می‌آورد. در این صورت فروشندگان شخص ثالث رقیب آمازون نمی‌توانند متوجه بشوند که آمازون چگونه با خرده فروشی می‌تواند کسب درآمد کند. پاسخ این سؤال این است که آمازون حداقل در کوتاه مدت درآمدی کسب نمی‌کند و کاملاً هم با این موضوع کنار آمده است. من حتی فروشندگان شخص ثالث زیادی را دیده‌ام که از اینکه آمازون قمیت محصولات را در زمان‌های کمبود آن محصول مثل اسباب بازی‌های رایج در دوران قبل از کریسمس افزایش نمی‌دهد، متعجب می‌شوند. در این شرایط، در حالی که آمازون محدودیت‌هایی را برای تعداد خرید ممکن توسط یک مشتری قرار داده است، قیمت‌ها را در یک سطح ثابت نگه می‌دارد تا به مشتریان نشان دهد در این مواقع، بر خلاف بقیه فروشگاه‌ها، از افزایش قیمت خودداری می نماید. اجازه بدهید فقط این را بگوییم که بستر آمازون یک بستر بسیار پایدار تر نسبت به تمامی فروشندگان است.

Prime Now چه سرویسی در آمازون ارائه می‌دهد؟

Prime Now، نرم افزاری برای IOS، اندروید و یک وب سایت است که تحویل رایگان کالای مورد نظر را در طول 2 ساعت انجام می‌دهد. در آغاز، این سرویس فقط در شهرهایی همچون نیویورک، لس آنجلس، سیاتل و فونیکس موجود بود، اما به طور پیوسته شهرهای جدیدی نیز اضافه شدند. در حال حاضر حدود 25 شهر می‌توانند از این سرویس استفاده کنند. کالاهای قابل ارائه در این سرویس شامل کالاهایی همچون خوار و بار، لوازم آرایش و هدایای کوچک می‌شوند. اما مطمئناً زمانی که آمازون شرکای محلی بیشتری پیدا کند، این محصولات نیز افزایش خواهند داشت. همچنین می‌توانید از رستوران مورد علاقه خود سفارش غذا دهید و رایگان دریافت نمایید. به طور مثال، در شهر نیویورک، فروشگاه‌هایی همچون، Eataly, Westside Market, Gourmet Garage, Vintage Grape Wine & Spirits and Billy's Bakery  به این سرویس آمازون متصل هستند. می‌توانید تحویل یک ساعته را انتخاب کنید، اما باید هزینه 7 دلار و 99 سنت اضافه پرداخت کنید. برای آنکه بدانید منطقه شما در محدوده خدمات تحویل Prime Now قرار می‌گیرد، به وب سایت The Prime Now سری بزنید.

سرویس Prime video آمازون چیست؟

خدمت Prime Video در آمازون، بخش فیلم آنلاین آمازون پرایم است. آمازون پرایم، همچون Netflix و Hulu ده‌ها هزار فیلم و برنامه‌ تلویزیونی را به صورت نامحدود ارائه می‌دهد. آمازون پرایم بر خلاف دو رقیب دیگر، اجاره و خرید فیلم را با کارت ممکن می‌سازد. می‌توانید با پرداخت ماهانه 8 دلار و 99 سنت عضو Prime Video شوید. آمازون پرایم تعدادی از سریال های جدید همچون Mozart in the jungle ، Transparent و Man In The High Castle را دارد. کاربران می‌توانند مجموعه‌های قدیمی نمایش‌های خانگی همچون، The Sopranos، Estbound & Down و فصل اول Veep  را به صورت آنلاین مشاهده کنند. اکنون که آمازون برنامه Streaming Partner را ارائه می‌دهد، می‌توانید تقریباً همه خدمات آنلاین را خود را تحت یک چتر خدماتی به دست آورید. به طور مثال می‌توانید اشتراک شبکه‌های ماهواره‌ای Showtime Starz، A&E، AMC، Smithsonian Earth، Hooplakidz Plus، Ring TV Boxing  و شبکه‌های دیگری را داشته باشید.